Dans la plupart des pays africains, l'accès aux systèmes d'assurance maladie est réservé aux travailleurs du secteur formel. Les travailleurs du secteur informel qui constituent plus de 80% de la population active du continent se trouve de ce fait dans une situation de vulnérabilité. Pour faire face aux barrières financières à l’accès aux soins de santé, de nombreux groupes de population africaine ont décidé de développer des formes d’assurance-maladie, telles que les mutuelles de santé. Au Rwanda, pays qui nous intéresse dans le cadre de cette étude, l’idée des mutuelles de santé date des années 1960. Cependant, ce n’est qu’en 1996 qu’elles ont réellement commencé à se développer et actuellement, elles sont implantées dans toutes les provinces du pays.
Note démarche consistait à évaluer le degré de satisfaction des bénéficiaires des mutuelles de santé dans la Mairie de la ville de Kigali au Rwanda et visait à : 1) déterminer les attentes des bénéficiaires des mutuelles de santé en matière de services; 2) déterminer les facteurs qui contribuent à la satisfaction et à l’insatisfaction des bénéficiaires à l’égard des services des mutuelles de santé et 3) proposer des pistes d’actions stratégiques visant à améliorer des points faibles et le renforcement des points forts des mutuelles de santé.